Часто задаваемые вопросы

Вы можете получить заказ:
1. С доставкой курьером по указанному адресу.
2. Самостоятельно из пункта выдачи (ПВЗ).

Выберите любой удобный формат.

Доставка осуществляется:
Курьером — по указанному Вами адресу.
Самовывоз — из пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Вы получите sms-уведомление.

В настоящее время оплата на сайте недоступна. Вы можете оплатить заказ:
— Наличными при получении у курьера или в пункте выдачи.
— Банковской картой через терминал при доставке или в пункте выдачи.

Все платежи осуществляются только в белорусских рублях. Подробнее с условиями оплаты Вы можете ознакомиться здесь.

Чек выдаётся при получении заказа. При доставке его предоставит курьер, при самовывозе — сотрудник пункта выдачи.

Если у Вас не получается завершить заказ, дважды проверьте указанную Вами информацию по доставке и оплате, а также наличие продукта и возможное действие ограничений для продуктов или промо-кодов. Попытайтесь повторно разместить заказ. Если у Вас по-прежнему не получается это сделать, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie или позвонить нам, если потребуется дополнительная поддержка.
Вы также можете сделать заказ по телефону нашего call-центра (+375 29 604 86 86) или по электронной почте (info@royalcanin.by). Мы будем рады помочь Вам с размещением заказа.

Для совершения заказа любого типа - разового или по программе Клуб - необходима регистрация на сайте.
Также Вы можете оформить заказ, позвонив по телефону нашего call-центра (+375 29 604 86 86) или написав на электронную почту (info@royalcanin.by). Однако создание учетной записи позволит Вам заказывать продукты без необходимости вносить свои данные каждый раз при совершении покупки, и дает Вам такие преимущества, как получение эксклюзивных скидок и специальных предложений.

Внесение изменений в заказ на сайте невозможно. Вы можете изменить или отменить заказ, позвонив по телефону нашего call-центра (+375 29 604 86 86) или написав на электронную почту (info@royalcanin.by).

На нашем сайте существует программа ROYAL CANIN^®. При заказе по программе Вы получаете 5% скидку на заказ и 5% кешбэк бонусами.

Если Ваш промокод не работает, убедитесь, что он действителен для товаров, которые Вы пытаетесь приобрести, что срок действия купона не истек и купон не использовался ранее. Если Вы убедились, что промокод действителен, а проблема все еще не устранена, свяжитесь с нами по телефону нашего call-центра (+375 29 604 86 86) или написав на электронную почту (info@royalcanin.by), и мы будем рады помочь Вам.

Мы приносим свои извинения за не полностью доставленный заказ. Вы можете отказаться от заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашем call-центре (+375 29 604 86 86) или написать на электронную почту (info@royalcanin.by). Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и отправим Вам недостающий продукт. Вы можете ознакомиться с Условиями возврата и обмена здесь.

Вы можете ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров здесь. В случае возникновения проблем с Вашим заказом, пожалуйста, обращайтесь по телефону нашего call-центра (+375 29 604 86 86) или пишите на электронную почту (info@royalcanin.by).

Мы приносим свои извинения, что Вы получили поврежденный или не соответствующий заказанному продукт.
Вы можете отказаться от товара в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашем call-центре
(+375 29 604 86 86), либо написать на электронную почту (info@royalcanin.by) для оформления возврата или замены. Ознакомиться с Условиями возврата и обмена Вы можете здесь.

Для получения информации о питательных свойствах продуктов, представленных на нашем сайте, просто зайдите на страницу определенного продукта и выберите вкладку "Ингредиенты" под его описанием. Здесь Вы найдете состав продукта и рекомендации по кормлению. Если Вам нужна дополнительная информация, просто свяжитесь с нами по телефону call-центра (+375 29 604 86 86) или по электронной почте (info@royalcanin.by), и один из наших консультантов поможет Вам.

Мы рекомендуем как минимум 7-дневный переходный период, предшествующий полному переводу животного на новый корм. Начните со смешивания 75% прежнего корма с 25% нового корма в 1-й и 2-й день. На 3-й и 4-й день смешайте 50% прежнего корма с 50% нового. На 5-й и 6-й день смешайте 25% прежнего корма с 75% нового. На 7-й день Вы можете использовать только новый корм. Это позволяет пищеварительной системе животного постепенно адаптироваться к новому корму.

Ингредиенты отбираются исходя из нескольких факторов, в том числе соответствия поставщика требованиям качества и пищевой безопасности, постоянной доступности и содержания питательных веществ, необходимых для удовлетворения потребностей животных в питании.
ROYAL CANIN^® делает успехи на пути к устойчивому развитию, стремясь расположить источники сырья как можно ближе к каждому производственному объекту. В некоторых случаях используются международные поставщики, потому что только они могут предложить сырье, отвечающее стандартам качества ROYAL CANIN^® и пищевой безопасности.

Если у Вас возникли проблемы с просмотром нашего сайта, попробуйте следующие быстрые решения: закройте браузер, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie. Откройте браузер заново на странице royalcanin.by, и сайт должен загрузиться.

Мы работаем в строгом соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, в том числе с Указом Президента Республики Беларусь от 28.10.2021 N 422 "О мерах по совершенствованию защиты персональных данных", Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 N 99-З "О защите персональных данных", Законом от 10.11.2008 г. № 455-З “Об информации, информатизации и защите информации" и иными нормативными правовыми актами, регулирующих отношения, связанные с деятельностью Оператора.
Для получения дополнительной информации о том, как мы защищаем и используем Ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой обработки персональных данных.
Если Вы используете Internet Explorer, Вам может потребоваться обновление браузера до последней версии. Если Вы используете Google Chrome, попробуйте использовать режим инкогнито (Файл> Новое окно в режиме инкогнито).

Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине royalcanin.by, либо нажмите на значок профиля в правом верхнем углу сайта, либо пройдите регистрацию при оформлении заказа. И в том, и в другом случае откроется окно, где после внесения номера телефона, вам придет СМС сообщение с одноразовым паролем (в виде численного кода). После того, как Вы внесете одноразовый пароль (код) в форму, Ваша учетная запись будет создана.

Вы можете связаться с одним из сотрудников отдела обслуживания потребителей по телефону нашего call-центра (+375 29 604 86 86) или по электронной почте (info@royalcanin.by) каждый день с 8:00 по 22:00.